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话题 || 寻找真正的问题，而非正确的答案
2017-08-03
半岛·体育中国官方网
接到关于“持续改善”的课题时，我懵了很久，首先“持续改善”涉及的范围很广，面对的是一个管理组织以及这个组织所面对的各项工作任务与目标。管理组织属于社会群体，正如德鲁克所说，管理还涉及到人和人的价值观、成长与发展。管理与精神上的关心也有着密切的关系，如人的本性、善与恶，以及人所处在的环境等。“持续改善“面对的变化是很复杂的。其二，在当今众多的管理体系当中，对“持续改善”有不同的解读，要导入哪套管理体系或使用什么样的管理工具，那又属于专业性的问题。再三斟酌之后，我想还是先以一个启蒙式的引导来浅述一下管理与持续改善。
改善是改变的一部分，每一次进步是一次改变，但非每次改变是一次进步;改变可以往好的方向发展也可以往不好的方向去发展。改善就是往好的方向去改变。持续改善，我个人理解就是，持续从事往好的方向去改变的方法，让目标看起来越来越完美，它没有最终的一个评判结果，但又不停地在评判——没有最好只有更好。
管理中的改善涉及到组织环境的改善、组织能力的改善以及个人的改善等，管理的持续改善的成果可以理解为，让系统的运行更顺畅和绩效更加的卓越。那么我们来看看管理与持续改善之间存在什么样的关系：
管理改变环境，环境也能改变管理，管理环境是持续改善的基础。邹董事长常说，管理是一种人文艺术，换言之，管理是社会哲学的一部分，人性受历史、文化的影响或社会文明的影响是客观存在的。胡适在其《中国哲学史大纲》里提到过关于哲学的定义：凡研究人生切要的问题，从根本上着想，要寻一个根本的解决，这种学问，叫做哲学。如果以哲学的角度去思考管理中的“持续改善”，那显然不是劝人行善、实行赏罚就能解决的，而是应该去思考人性会受哪些环境因素的影响，人性中的善良、忠诚、正直、乐观、自信、热情会在什么样的环境下产生，这些良好的、传统的社会价值观会不会为企业创造持续改善的环境西方哲学(哲学不应该有地域之分，文明归属整个人类)早已论正了人性会受社会制度的影响而发生变化或扭曲，这里不再赘述。既然管理哲学是社会哲学的一个缩影，在管理行为上，哲学的基础决定行为的趋向，站在哲学的角度上去思考“持续改善”就显得尤为重要了。
在管理上具有逻辑思维是持续改善的突破口。怎样在管理中发现真正的问题是一个技术活儿，这需要我们具有一定的逻辑思维，让真正的问题浮于水面。举个例子：发现狗的身上有跳蚤与狗的身上为什么有跳蚤，是否是同一个概念性的问题当然不是!发现狗的身上有跳蚤是在解决眼前的问题，发现狗的身上为什么有跳蚤有分析过程，前者只能不停地为狗洗澡，沦为“救火”队员，后者通过不断地改变狗的生活状态，以最终解决问题为目标。逻辑思考与改善行为，有相似的三个维度(参考思维管理工具书与改善管理工具书)：分析、评估、创造性，两者结合能让我们更加接近真相并去改善它。
管理上的长期承诺最有效方式是进行持续改善。在管理日常事务当中，我们常把事情进行归纳与划分，如分为紧急又重要、重要不紧急之分等，面对这些问题的担当便形成了一种管理上的承诺。解决紧急又重要的问题可以看作是短期承诺，解决重要不紧急的问题是一种长期的承诺。再举一个例子：在生产制造过程当中，某个设备的零部件突然出现了故障，这是“紧急又很重要”的事态，维修人员进行抢修，让设备很快投入生产，这是短期承诺。但是设备在今后的运行当中还会不会出现类似的异常问题——问题不总是独立存在的。“紧急又重要”的事态会演化成“重要但不紧急”的问题，我们必须对采购的零件进行重新评估、设备的保养标准进行优化、对设备运行数据进行整理，以一系列的持续改善动作让问题不再重复发生，从而也就形成了在管理上的长期承诺。不可否认，长期承诺也能够提高短期承诺的工作效率与质量。
管理与持续改善都具有强烈的技术性。管理根据不同的性质可以分为组织管理、战略管理、人文管理、目标管理、数据化管理、标准化管理等;根据业务分类可以分为财务管理、运营管理、销售管理等。管理涉及到多方面的应用学科与管理工具，如果管理缺乏技术支撑，标准、流程、数据等，那么在持续改善的过程中就会缺失目标与改善路径;同样，如果不善于运用有效的数据与管理工具我们也无法对具体的管理指标进行优化并提出改善。合理地使用管理工具，以技术的手段进行“持续改善”，管理也将会变得更加富有成效。
最后，确切地说，“持续改善”决定管理中各个领域的成效，它不只是一种管理意识，在技术上它还是一种管理手法。同样，组织中的管理环境，人性的、科学性的，会影响到“持续改善”的思维与趋向，两者之间相互影响，不可分割。在企业发展到一定的时期，一定的规模，公司的战略与愿景也越来越高，作为一名管理者，我们除了要努力提升自己的管理水平以外，还要关注团队每一位成员的成长，并一同塑造尊重人性、充满激情与斗志的管理环境，再加以有效的技术手段来提升整个组织的职业化水平。道术结合，企业恒强!
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